Monitorizeaza in permanenta datele
Emailul iti poate furniza mai multe date decat oricare alt canal de comunicare asa ca utilizeaza-le ! Modalitatea prin care vei putea vedea ca au aparut probleme in ceea ce priveste reputatia ta este sa-ti analizezi datele pentru a identifica tendinte negative in ceea ce priveste livrabilitatea.
Spre exemplu, in raportul de livrabilitate de mai jos, se poate observa ca dupa expedierea a catorva campanii s-a ajuns la o rata de livrabilitate de 76,48 % ceea ce inseamna ca este o problema. Ratele de deschidere si cele de click au avut aproximativ aceleasi valori in toate campanile.
Delivered Bounced
NR. % NR. %
1) 8765 / 92,01 % 762 / 7,99%
2) 4600 / 93,62 % 313 / 6,38 %
3) 4 / 100,00 % 0 / 0,00 %
4) 6452 / 90,06 % 712 / 9,94 %
5) 3114 / 82,52 % 660 / 17,48 %
6) 4752 / 76,48 % 1461 / 23,52 %
Putem trage destul de simplu concluzia ca nu este suficient sa ne uitam doar la indicatorii “rata de deschidere” si “rata de click” . Ar trebui sa fie monitorizata livrabilitatea si rata de bounce dupa expedierea fiecarei campanii. Numai asa vom putea actiona imediat pentru a rezolva probleme de reputatie aparute.
Deasemeni ar trebui sa monitorizezi ratele de subscriere si de dezabonare pentru ca astfel vei sti ce functioneaza si ce nu. Daca in urma trimiterii unei campanii vei observa ca numarul de dezabonari a crescut inseamna ca fie continutul a fost irrelevant, frecventa nu a fost cea potrivita sau exista alte probleme cu mesajele. Aceste probleme pot genera efecte negative asupra reputatiei tale asa ca va trebui sa identifici si sa rezolvi imediat problemele.
Un alt lucru foarte important pe care rebui sa-l faci este sa monitorizezi in permanenta feedback loops si sa stergi din listele tale acele adrese de email ce au raportat mesajul tau ca fiind spam.
Utilizand toate datele furnizate de email si urmand bunele practici pentru construirea listelor, managementul acestora si pentru frecventa campaniilor vei pastra abonatii, acestia vor interactiona cu emilurile tale iar reputatia ta va fi una pozitiva.