Schimbari in teoria si practica marketingului
Au fost vremuri in care concepte precum cele de “comunicatii de marketing integrate”, “analiza valorii clientului” sau “marketingul cu baze de date” nici macar nu faceau parte din vocabularul marketingului.
Realitatile s-au schimbat, cumparatorii s-au schimbat, firmele s-au schimbat !
Multe dintre firme si-au schimbat complet strategia de marketing trecand de la managementul portofoliilor de produse la cel al portofoliilor de clienti construindu-si baze de date cu clientii individuali pentru a le putea intelege mai bine interesele si pentru a putea alcatui oferte si mesaje personalizate. Firmele creaza mai putine produse standardizate orientindu-se mai mult spre segmentele de nisa si spre crearea de produse customizate in functie de cerintele clientului. Dialogurile in comunicarea cu clientii au un rol extrem de important in crearea unor solide relatii cu acestia luand locul monologurilor in comunicare. Focusul se muta in mod evident pe loializarea clientilor si pe valoarea pe viata a acestora.
Publicitatea in masa nu mai este nici pe departe atat de eficace pe cat era odata. Firmele exploreaza noi forme de comunicare, cum ar fi experientele, divertismentul sau marketingul viral. Comunicarea de tipul one-to-one devine o necesitate pentru firme datorita segmentarii din ce in ce mai accentuate a pietelor si datorita influentei din ce in ce mai mari pe care relatia o are in luarea deciziei de cumparare.