Tool-uri pentru o relevanta crescuta
Newsletterele erau mai intai de toate o chestie de … “frumusete”, adevarate opere de arta ale perioadei Renascentiste. Erau extrem de atragatoare, prezentau informatii si, la fel ca si in Renastere, aveau o abordare moderna a ideilor clasice. Marketerii au descoperit si au inceput sa utilizeze noile tehnologiile ce le permiteau sa ajunga la mii, sute de mii sau miloane de persoane instant. Mai mult decat atat, lucrurile au functionat extrem de bine, ratele de conversie si ROI-ul campaniilor atingand niveluri record nu numai atunci cand newslettere lunare au fost folosite pentru a pastra brandul in fata cumparatorilor dar si atunci cand emailul a fost folosit pentru a promova evenimente, pentru a transforma leadurile in cumparatori sau pentru a vinde mai mult actualilor cumparatori. Cand lucrurile erau facute asa cum trebuie newsletterele deveneau o opera de arta ce invita la actiune. Pentru majoritatea dintre acestea acea actiune era “click aici pentru detalii”.
Desi aceasta abordare a functionat pentru un timp trebuie sa tinem cont totusi ca am depasit perioada Renascentista. Suntem in era informatiei . Oamenii nu mai vor sa faca click pentru mai multe informatii, ei vor informatia. Si nu doresc sa mai astepte pana luna viitoare, cand vor primi urmatorul newsletter, pentru ca mai apoi sa trebuiasca sa navigheze prin tot continutul ce nu este de interes pentru ei pentru a citi un singur lucru ce-i intereseaza. Ei doresc sa primeasca informatia la timp intr-o maniera cat se poate de eficienta .
Mai mult ca niciodata, email marketerii au abilitatea de a trimite mesaje one size-fits-all catre destinatari. Este drept, pentru majoritatea companiilor newsletterele sunt inca foarte benefice. Doar pentru ca exista spray-uri industriale cu ajutorul carora poti sa-ti pictezi casa in mai putin de o ora nu inseamna ca vei folosi acest spray pentru pictarea Capelei Sixtine! Si doar pentru ca poti trimite mesaje scurte si targhetate catre cumparatorii tai nu inseamna ca newsletterul tau nu este valoros. In special pentru domeniul B2B, unde cumparatorii doresc mai multe informatii despre compania ta, newsletterul este un element ce poate influenta pozitiv decizia de cumparare. Cheia este de a afla cum sa faci ca toate campanile tale de email sa functioneze impreuna si cum sa-ti segmentezi listele astfel incat sa trimiti tipul potrivit de email, cu un continut potrivit pentru audienta potrivita la momentul potrivit.
Spre exemplu, un teatru poate sa trimita doar emailuri sezoniere catre intraga lista pentru a anunta piesele de teatru ce urmeaza a se juca, informatii despre bilete, etc. Acest tip de campanii functioneaza pentru teatre, pastrandu-se astfel la un nivel ridicat interesul audientei. Teatrele, pentru pe acestea le-am luat ca exemplu, pot face si mai mult decat atat. Daca la o reprezentatie nu au fost vandute toate biletele va putea fi trimis un email catre persoanele ce au cumparat in trecut bilete la o piesa similara, oferindu-le o reducere la achizitionarea biletelor. Deasemeni, persoanelor ce au achizitionat deja bilete (le sunt cunoscute datele pentru ca au achizitionat biletele prin intermediul platformelor on-line) li se poate trimite un email prin care sa li se acorde o reducere de grup daca vor invita unul sau mai multi prieteni. Aceste campanii targhetate vor merge catre segmente mai mici de destinatari si vor trebui sa fie cat se poate de scurte. Astfel destinatarii vor putea citi rapid emailul si vor putea sa raspunda fara ca atentia sa le fie distrasa de alte informatii. Si pentru ca mesajul a fost trimis doar acelor persoane ce au interes in acea reprezentatie ratele de conversie vor putea fi ridicate.
Emailurile relevante se bazeaza pe date. Cu cat stii mai multe despre destinatarii tai, cu atat mai relevante pot fi mesajele tale. Suna destul de logic, nu ? Exista functii avansate ce te ajuta sa captezi, sa extragi date si sa aflii detalii despre destinatari. Aceste date erau dificil de obtinut nu cu mult timp in urma.
Email marketerii au stiut intotdeauna cat de valoroase sunt datele despre destinarii listelor. De la procesul opt-in de inscriere la un newsletter pana la complexul centru de preferinte, marketerii au conceput modalitati prin care sa puna intrebari destinatarilor inscrisi in liste prin intermediul carora sa afle ce informatii este cel mai potrivit sa trimita. De-a lungul anilor marketerii au perfectionat aceste procese astfel incat sa culeaga doar date pertinente necesare segmentarilor. Sunt insa in continuare dependenti de disponibilitatea persoanelor de a furniza date. Acesta realitate face ca suma de date ce poate fi obtinuta sa nu fie intotdeauna la nivelul asteptarilor.
Marketerii au nevoie de o solutie prin care sa aiba control asupra proceselor de obtinere a datelor pentru ca, atunci cand functioneaza corect, poate deveni una dintre cele mai de pret resurse ale companiei.
Profilul dinamic este unul dintre instrumentele ce ofera control email marketerilor, el fiind un instrument ce se bazeaza pe urmarirea comportamentului. Urmarirea comportamentului in email este similara cu urmarirea fluxului de clickuri de pe un site ce monitorizeaza paginile vizualizate. Monitorizarea fluxului de clickuri se refera in general la monitorizarea cailor pe care vizitatorii le urmeaza intr-un site pentru a ajunge la informatie in timp ce urmarirea comportamentului in campanile de email se refera la monitorizarea linkurilor din email pe care destinatarii le acceseaza. Profilul dinamic inregistreaza automat fiecare click oferind posibilitatea de a analiza fiecare informatie pe care destinatarii o vizualizeaza. Furnizeaza o dovada de necontestat asupra informatiilor pe care destinatarii le citesc si aupra informatiilor pe care le ignora.
Email marketerii pot obtine si mai multe informatii integrand solutia de email marketing cu alte informatii aflate in alte baze de date. Spre exemplu, o solutie de email marketing ce a fost integrata cu cea de CRM va putea furniza date suplimentare ce nu ar putea fi obtine prin metode specifice email marketingului. In acest mod marketerii pot targheta clientii ce cumpara anumite produse si pot sa le trimite mesaje relevante cu un continut destinate vanzarii incrucisate, spre exemplu .
Aceste instrumente furnizeaza o multitudine de informatii despre destinatarii inregistrati in listele tale. Dar si mai bine decat atat, captezi date din spatele scenei fara a te baza pe cei inscrisi in liste ca iti vor comunica ce-i intereseaza si ce informatii ar vrea sa le trimiti.