Angajamentul – un factor important in stabilirea reputatiei IP
Plangerile utilizatorilor raman un instrument simplu de folosit in masurarea reputatiei. In ciuda faptului ca termenul de SPAM se refera la emailuri comerciale nesolicitate multi utilizatori considera spam orice email nedorit, indiferent ca si-au dat sau nu anterior acordul pentru primirea de mesaje de la expeditor. Se intampla din ce in ce mai des ca utilizatorii sa apese butonul “raporteaza ca SPAM” in loc sa acceseze link-ul de dezabonare de la newsletter in situatiile in care apreciaza ca un email nu are un continut relevant pentru interesele lor. Exista si o parte buna in toata aceasta poveste si anume faptul ca ISP-urile au observat aceste comportamente si si-au schimbat modul in care se gandesc la SPAM.
Majoritatea ISP-urilor au adaugat un nou instrument in masurarea reputatiei – numarul destinatarilor ce deschid emailurile sau dau click pe link-uri continute de acestea. Masoara ceea ce se numeste “angajament”. ISP-urile pot spune cine a dat click pe un email si l-a deschis si cine l-a ignorat sau l-a sters fara sa-l deschida. Mai important, ISP-urile analizeaza cat de multi destinatari apasa butonul “This is Not SPAM” in cazul in care mesajul s-a dus in Junk in loc sa se duca in Inbox. Monitorizand angajamentul destinatarilor ISP-urile pot afla cine expediaza emailuri cu un continut relevant si cine nu (cazul SPAM-erilor ce expediaza campanii dupa campanii in ciuda faptului ca majoritatea destinatarilor nu au intreprins nici o actiune asupra campaniilor anterioare).
Livrabilitatea este ceva asupra careia avem control – practicile de expediere a emailurilor ne pot construi o buna reputatie sau ne-o pot distruge. Trebuie stiut insa ca, indiferent de cat de mari ne-ar fi bugetele, este imposibil sa ne “cumparam” o buna reputatie sau sa ne-o imbunatatim pe cea existenta.
Analizele facute asupra modului in care ISP-urile au stabilit reputatia in 2010 au aratat faptul ca anagajamentul subscriberilor a jucat un rol major in evaluare si implicit a avut efecte importante asupra livrabilitatii.
Daca sunt respectate regulile de bune practici in trimiterea emailurilor, simplu de implementat, reputatia va fi pozitiva, emailurile vor fi livrate in Inbox iar ROI-ul campaniilor desfasurate va fi unul pe masura asteptarilor.